Hieronder zit u vragen (en antwoorden) die onze Klantenservice vaak gesteld krijgt.

A: 95% van de bestelde artikelen wordt binnen 3 werkdagen na betaling bij u bezorgd. Soms kan het, vanwege bijvoorbeeld drukte bij de productie-afdeling, iets langer duren. Als u een bestelling bijvoorbeeld vanwege een verjaardag op een uiterste datum in huis zou moeten hebben, geef dit dan aan in het opmerkingenveld tijdens het bestelproces. Uw bestelling zal dan met voorrang worden behandeld. Wij kunnen echter geen keiharde garanties omtrent de levertijd geven omdat we de artikelen op bestelling produceren en we mede afhankelijk zijn van externe partijen!

A: Het aanmaken van een account voor onze webshop heeft de volgende voordelen:

- klanten kunnen zien wat ze eerder bestelt hebben (bestelgeschiedenis)

- klanten hoeven bij bestellingen niet meer hun adresgegevens in te voeren

- klanten kunnen een verlanglijstje maken

- Klanten kunnen hun verlanglijstje (incl. foto's) met de produkten mailen

- In de toekomst komt er een vaste klanten korting!

Het aanmaken van een account is niet vereist voor het plaatsen van een bestelling.

A: Over het retourneren van onze produkten zijn wij duidelijk: u heeft een "afkoelperiode" van 7 werkdagen. Bevalt het produkt niet dan kunt u het terug sturen en krijgt u uw aankoopbedrag binnen 14 dagen retour. U dient wel schriftelijk aan ons door te geven dat u producten terug stuurt en u dient de verzendkosten voor het terugsturen zelf te betalen! Niet aan ons doorgegeven retourzendingen komen volledig voor rekening van de klant!

A: Kussenwereld gebruikt voor haar produkten uitsluitend grondstoffen van de hoogste kwaliteit. Omdat wij alles in eigen beheer produceren kunnen wij aan de hoogst mogelijke kwaliteitseisen voldoen. Bij ons betaald u voor het produkt en niet voor de naam die er aan hangt!

A: Zitzakvulling wordt verkocht per 100 liter. Voor een zitzak van 100x100x20 cm (LxBxH) heeft u 200 liter vulling nodig als u uw zitzak volledig opnieuw wilt vullen. Voor een zitzak van 160x135x15 cm heeft u dan 324 liter vulling nodig.

A: Over de verzendkosten van onze produkten zijn wij duidelijk. Dat is afhankelijk van volume en gewicht. Voor meer informatie over de, door ons gehanteerde, verzendkosten klik hier. Voor België gelden andere tarieven. De uiteindelijke verzendkosten worden altijd tijdens het besteltraject vermeldt!

A: In onze online shop ziet u de prijzen voor de standaard aangeboden maten. Als u een andere maat wilt dan kunt u contact met ons opnemen (klantenservice). U dient er rekening mee te houden dat er voor de niet-standaard maten een meerprijs wordt berekend. Dit wordt veroorzaakt door de hoeveelheid stof die niet meer gebruikt kan worden. Wij krijgen stoffen namelijk in standaardmaten binnen. Op maat gemaakte producten kunnen NIET geruild worden!

A: Polystreen is de basis zitzakvulling en is gemaakt van gerecycled piepschuim. Deze vulling heeft een ongelijke grootte en voelt wat zachter aan in vergelijking met EPS-parels. Vulling met polystreen zal sneller bijgevuld moeten worden dan een zitzak gevuld met EPS-parels.

EPS-parels zijn van gelijke grootte en de zitzak zal meer zijn oorspronkelijke vorm aannemen. EPS-parels zijn iets duurder dan de polystreenvulling maar u hoeft het niet of minder vaak aan te vullen. Klik hier voor: foto polystreen en foto EPS-parels.

Kenmerken polystreen/tempex/EPS granulaat vulling: * korrels zijn afkomstig van hergebruikt piepschuim * de korrels zijn hoekig * de korrels bevatten veel stof * de korrels hebben een (veel) beperkter comfort en levensduur.

Kenmerken EPS-parel vulling: * mooie, ronde, kleine, egale balletjes * veerkrachtig en zeer comfortabel * niet giftig, anti-allergisch, anti-statisch en reukvrij * uiterst duurzaam * nemen vorm aan van het lichaam * de parels hebben een hoger comfort en een langere levensduur

A: Ja, u kunt uw bestelling bij Kussenwereld afhalen. Hiervoor dient u (i.v.m. onze planning) even een afspraak te maken. Afhaaladres en showroom zijn gevestigd op de Winkler Prinsstraat 16-18, 9403 AZ in Assen. Voor het maken van een afspraak kunt u bellen met de klantenservice. Voor de lokatie, klik hier. Wij hebben geen PIN-apparaat. Bij afhalen kunt u uitsluitend contant betalen!

A: Bij de meeste nylon en polyesther artikelen is de ritssluiting omgekeerd ingenaaid. Dit om te voorkomen dat kinderen of huisdieren de rits makkelijk kunnen openen. Ook bij evenementen e.d. heeft dit z'n functie: het is heel verleidelijk om de ritsen te openen en er een rommeltje van te maken. Achter de omgekeerd ingenaaide rits bevindt zich een sluisje met nog een rits om de vulling tegen te houden. Het openen van de omgekeerd ingenaaide rits kost enige moeite. Door de stof voelt u het lipje van de rits. Dit lipje moet u naar voren bewegen zodat het zich in het verlengde van de rits bevindt. Met een beetje moeite kunt u de rits dan openschuiven. Heeft u er veel moeite mee, dan kunt u de hulp van een schaartje, schroef, mesje of een dergelijk voorwerp gebruiken.

A: U kunt bij ons betalen via iDeal (gratis), PayPal(+ € 0,70), overboeking (gratis), onder rembours (+ € 6,50 rembourskosten) en contant bij afhalen (Wij hebben geen PIN-apparaat. Bij afhalen kunt u uitsluitend contant betalen!). Houdt er rekening mee dat uw produkten pas zullen worden verzonden nadat uw betaling bij ons binnen is!

A: Al onze produkten worden verpakt in een polybag (stevige plastic zak). De produkten worden gecontroleerd voordat ze worden aangeboden bij TNT Post of het koeriersbedrijf.

A: Als u besteld in de webshop dan ontvangt u een orderbevestiging. Als u de bestelde produkten heeft betaald dan produceren wij de produkten. Als uw bestelling volledig is aangeboden bij TNT Post of het koeriersbedrijf dan ontvangt u een mailtje met alle informatie. Uw bestelling wordt dan (normaal gesproken) binnen 2 werkdagen bij u aangeboden.

A: Ja, bij Kussenwereld kunt u aan de postbode van TNT Post betalen. Alle informatie vindt u hier.